 Network dei nostri Call Center
Tutti i nostri call center sono collegati a Internet attraverso collegamenti multipli in fibra ottica.
Disponiamo inoltre di un POP (Punto di Presenza) in uno dei principali data-center europei (MIX). La nostra sede principale è collegata a questo centro attraverso un anello in fibra ottica ridondato a 34 Mbps basato sul protocollo SDH.
Possiamo stabilire connessioni dirette con 85 differenti carrier, consentendo collegamenti efficienti ed economici alle reti dei nostri clienti.
La banda aggregata disponibile ai nostri centri è superiore ai 100 Mbps.
Telefonia
Ci colleghiamo ai principali carrier telefonici attraverso VOIP o linee tradizionali ISDN, supportando un numero di chiamate contemporanee superiore a 1000.
La nostra rete interna è basata su protocolli VOIP, consentendo una distribuzione delle chiamate ai vari centri in maniera trasparente e immediata. Supportiamo inoltre:
- IVR (interactive voice response): disponiamo di risponditori automatici completamente programmabili, che consentono l'inoltro ottimale delle chiamate agli operatori e l'implementazione di servizi completamente automatici.
- ACD (automatic call distribution): le chiamate sono assegnate al gruppo di operatori definito sulla base di differenti criteri: skill, ora del giorno, disponibilità, carico di lavoro, ecc.
- CTI (computer-telephony integration): il sistema telefonico è integrato con il nostro sistema di CRM e di gestione contatti. Possiamo inoltre integrare sistemi esterni forniti dal cliente.
- Predictive dialer: le chiamate in uscita sono effettuate automaticamente da un sistema in grado di garantire la massima produttività degli agenti.
- Registrazione chiamate/ascolto in tempo reale: consente di supportare esigenze di sicurezza e controllo qualità, oltre ad aiutare nella formazione degli operatori.
Supporto applicativo
Tutte le nostre applicazioni sono basate su web, al fine di consentire l'accesso da sedi differenti e il monitoraggio in tempo reale delle attività.
I nostri clienti possono ricevere informazioni in tempo reale. Disponiamo di applicazioni quali:
- Sistema di CRM
- Trouble ticketing
- Gestione contatti
- Gestione sondaggi
- E-mail marketing
Supportiamo inoltre applicazioni specifiche del cliente, quando necessario.
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